今回は、大人気フリマアプリ「メルカリ」で実際に起きたトラブル体験を共有します。
便利で素晴らしいアプリではありますが、利用者が多い分、注意が必要な一面もあるんです…。
出品→即購入！順調かと思いきや…
ある日、いつもどおりメルカリで商品を出品しました。
すると、なんと即購入！しかも、値下げ交渉などのやりとりも一切なし。
出品者からすれば「ラッキー！」な流れなのですが……今回はちょっと違いました。
実は、相場と比べて少し高めに設定していた商品だったのに、あっさり即購入されたんです。
「ありがたい反面、なんか違和感あるな…」というのが正直な気持ちでした。
購入者からの突然のクレーム
商品が届いたあと、購入者からクレームが入りました。
「事前に聞いていなかった不備がある。返品したい」とのこと。
ただ、こちらとしては出品前のチェックでも、梱包前でも、まったく異常は確認できていません。
そこで、すぐに返品には応じず、「第三者が見てもわかるような証拠を提示してほしい」と伝えました。
それが気に障ったのか、購入者の言葉が次第に強くなる一方…。
不安でも、すぐに返品に応じてはいけない理由
ここで焦って「申し訳ありません」とすぐに返品に応じてしまいそうになりますが、ストップです！
なぜなら、最悪のケースとして“商品すり替え”の可能性があるからです。
こちらが送った商品とは別の、状態の悪い商品とすり替えたうえで
「不備があった」と主張して返品を要求してくる手口。
これをやられてしまうと、泣き寝入りになる可能性が高いんです…。
※出品者側に明らかな過失がある（破損していたのを知っていたなど）なら、もちろん真摯に対応すべきです。
でも、「おかしいな」「心当たりがない」と思ったら、まずは冷静に対応を。
第三者（メルカリ運営など）を交えてやりとりを
返品に関してやりとりをする場合は、できるだけメルカリの運営を交えて話を進めましょう。
メッセージのやり取りも残りますし、運営に相談することで客観的な判断を仰ぐことができます。
違和感のある取引には特に注意を！
今回のケースのように、
値段が高めでも即購入される
購入前に一切コメントなし
クレームの内容に納得がいかない
など、「ちょっといつもと違うな」と思うことがあったら、警戒心を持ってやりとりしましょう。
まとめ
メルカリは便利だからこそ、自己防衛が大切！
メルカリは本当に便利で、私もよく使っています。
でも、ユーザーが多い分、悪意ある人も少なからず存在しています。
だからこそ、「自分の身は自分で守る」意識が大事！
困ったときには一人で悩まず、運営に相談したり、信頼できる人にアドバイスをもらったりしましょう。
みなさんのメルカリライフが、安心・安全なものになりますように！
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